Häufig gestellte Fragen

Es können sich alle Kontoinhaberinnen und Kontoinhaber eines GiroLive-Kontos der Sparkasse Osnabrück im GiroLive-Portal registrieren. Bei Gemeinschaftskonten ist zudem ein Multi-Login möglich, sodass alle Kontoinhaberinnen und Kontoinhaber mit individuellen Zugangsdaten auf das gemeinsame Konto zugreifen können. Kunden ohne GiroLive-Bevollmächtigung können sich nicht registrieren.

Beim erstmaligen Besuch im GiroLive-Portal ist eine Registrierung notwendig. Für die Registrierung stehen Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten in der Internet-Filiale der Sparkasse Osnabrück ein und klicken Sie auf "GiroLive-Portal". Beim ersten Absprung müssen Sie noch den rechtlichen Hinweisen zustimmen. Danach springen Sie eingeloggt in das GiroLive-Portal ab.

Für die separate Registrierung in das GiroLive-Portal benötigen Sie die IBAN (ohne Leerzeichen), den Vor- und Nachnamen (bitte alle Vornamen) und das Geburtsdatum. Anschließend legen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort fest. An die hinterlegte E-Mail-Adresse wird ein Aktivierungslink gesendet, den Sie bestätigen müssen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten sollten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, hilft Ihnen das GiroLive-ServiceCenter unter 0541 324-4567 gerne weiter.

Bei Gemeinschaftskonten ist zudem ein Multi-Login möglich.

Dabei erkennt das GiroLive-Portal beim Login automatisch, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt und fragt Sie aktiv, welche Kontoinhaberin oder welcher Kontoinhaber sich einloggen will. Alle Kontoinhaberinnen und Kontoinhaber nutzen zur Registrierung den eigenen Vor- und Nachnamen (bitte alle Vornamen), das persönliche Geburtsdatum, eine individuelle E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort sowie die IBAN (ohne Leerzeichen) des Gemeinschaftskontos.

Bitte beachten Sie, dass die beim zweiten Login verwendete E-Mail-Adresse nur der Authentifizierung dient und nicht der Kommunikation für Benachrichtigungen oder Bestätigungen.

Die umfangreichen Leistungen stehen exklusiv GiroLive-Kunden zur Verfügung. Kunden ohne GiroLive-Bevollmächtigung haben keinen Anspruch auf die Leistungen.

Das ServiceCenter erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr unter 0541 324-4567. Für Notfälle steht Ihnen die Notfall-Hotline unter derselben Nummer rund um die Uhr zur Verfügung.

Sie können die Formulare und Versicherungsbedingungen herunterladen und ausfüllen.

Je nach gewählter Leistung variiert der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Rückvergütung / Ihr Cashback erhalten. Bitte orientieren Sie sich an dieser Übersicht:

RegioCashback: Ihr RegioCashback wird am Anfang eines Monats automatisch auf Ihr GiroLive-Konto ausgezahlt.

Reiseservice: Die Auszahlung erfolgt am ersten Werktag des Folgemonats nach Reiserückkehr auf Ihr GiroLive-Konto.

Ticketservice: Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ticketkauf auf Ihr GiroLive-Konto.

Wenn Sie Ihre Konto-Variante wechseln möchten, sprechen Sie bitte Ihre Beraterin oder Ihren Berater an oder wenden Sie sich an das Kunden-Service-Center der Sparkasse Osnabrück unter der Telefonnummer 0541 324-0.

Bei einem Anruf im ServiceCenter halten Sie bitte Ihre Kontokarte sowie Ihr persönliches Kundenkennwort bereit, um eine schnelle und sichere Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten.

Die Leistung RegioCashback steht nur GiroLive-Kunden zur Verfügung, die ihr Konto vor dem 1.Juli 2025 eröffnet oder in ein GiroLive-Konto umgestellt haben. Für die Inanspruchnahme von RegioCashback müssen Sie sich, falls noch nicht geschehen, im "Mein Profil"-Bereich vorab freischalten. Nach der Freischaltung zahlen Sie mit Ihrer Sparkassen-Card, Kreditkarte oder Ihren mobilen Zahlungsangeboten auf Smartphone oder Smartwatch bei dem teilnehmenden regionalen Partner vor Ort. Der vom Partner bestimmte Rabatt wird Ihnen innerhalb weniger Tagen unter Ihren Transaktionen angezeigt. Die Auszahlung erfolgt am Anfang des folgenden Monats.

Bei der Bezahlung mit Ihrer EC-, Kreditkarte, Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch wird der mit dem Partner vereinbarte prozentuale Cashback-Wert automatisch in Ihrem GiroLive-Konto erfasst. Wenn noch nicht geschehen, müssen Sie Ihre Karten für RegioCashback freischalten. Dies können Sie online im Portal oder der App tun. Zu Beginn des folgenden Monats wird das gesammelte Cashback auf Ihrem GiroLive-Konto gutgeschrieben. Zahlungen mit Karten anderer Institute sowie Barzahlungen sind von RegioCashback ausgeschlossen.

Die Auszahlung erfolgt am 1. Werktag des Folgemonats nach Ihrem Einkauf.

Sollten Sie Ihre Transaktionen 14 Tage nach dem Einkauf nicht im GiroLive-Kundenkonto sehen, kann es sein, dass Ihre Transaktion nicht getrackt wurde. Stellen Sie dafür eine Nachbuchungsanfrage und kontaktieren Sie das ServiceCenter. Bitte vervollständigen Sie Ihre Anfrage mit dem Namen des regionalen Partners, dem Einkaufsdatum, der Einkaufssumme, Ihrer IBAN, Ihrer Kontonummer und einem Kaufbeleg (EC-Kartenbeleg, auf dem die Terminal-ID zu sehen ist). Die Nachbuchungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Einkauf gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass sich das Portfolio der RegioCashback-Partner jederzeit verändern kann. Alle aktuellen Partner im Überblick.

In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Tage nach Ihrem Einkauf eine Bestätigungsmail. Unmittelbar nach dieser E-Mail sollte Ihre Transaktion in Ihrem GiroLive-Kundenkonto sichtbar sein.

Die Auszahlung Ihres Cashbacks ist an eine Mindestsumme von 1,00 EUR geknüpft. Sobald die Mindestsumme erreicht ist, kann Ihr gesammeltes Cashback ausgezahlt werden. Hierbei werden Ihre Rückvergütungen aus dem Ticket-Shop, dem Reise-Shop, dem Vorteils-Shop und RegioCashback zusammengefasst.

Wenn Sie nicht mehr von RegioCashback profitieren möchten , können Sie RegioCashback in Ihrem "Mein Profil"-Bereich deaktivieren.

Sie können Ihre Reise telefonisch über das ServiceCenter unter 0541 324-4567 buchen. Dort werden Sie an professionell ausgebildete Reiseverkehrsleute weitergeleitet. Oder Sie buchen selbst über die Internet-Buchungsstrecke im Reiseservice.

Sie erhalten eine vollumfassende Beratung, alle erforderlichen Unterlagen und Informationen. Je nach Ihrem GiroLive-Kontomodell erhalten Sie nach Rückkehr eine Reiserückvergütung von 3 % oder 7 %.

Ja, Reiseversicherungen sind, sofern nicht bereits in Ihrer Kreditkarte enthalten, während des Reisebuchungsprozesses hinzubuchbar.

Die Rückvergütung wird am 1. Werktag des Folgemonats nach Reiserückkehr auf Ihr GiroLive-Konto ausgezahlt.

Ihre Rückvergütung wird automatisch ausgezahlt, es muss nichts angefordert werden.

Ja, eine GiroLive-Kontoinhaberin oder ein -inhaber, bevollmächtigte oder bevollmächtigter muss mitreisen, um die Reiserückvergütung zu erhalten. GiroLive-Kundinnnen oder -Kunden oder bevollmächtigte können jedoch Reisen für Dritte buchen, ohne selbst teilzunehmen, erhalten dann aber keine Rückvergütung.

Ausgenommen sind Steuern und Gebühren, Tourismusabgaben, Servicepauschalen, Um- und Zubuchungen vor Ort, Treibstoff- und Kerosinzuschläge, Übergepäck, Sitzplatzreservierungen, einzeln gebuchte Versicherungen, An- und Abreisepakete sowie Ausflugs- und Getränkepakete bei Kreuzfahrten, Bahn-, Flug- und Fährtickets, einzeln gebuchte Transferleistungen, persönliche Ausgaben (Verpflegung, Pay-TV, Parkgebühren, Minibar, etc.), stornierte Reisen, Reisen, bei denen der Reiseveranstalter nach Buchung insolvent gegangen ist, ggf. erhobene Kreditkartengebühren, Reisen des Veranstalters AIDA Cruises, Zustellbetten, E-Bikes bei Fahrradreisen und Zuschläge für Flug-Upgrades bei Pauschalreisen.

Nein, die Bezahlung der Reise muss nicht zwingend über das GiroLive-Konto erfolgen. Bei Buchung muss das GiroLive-Konto lediglich existieren, um den Anspruch auf die Rückvergütung geltend zu machen.

Nein, die Reise muss über den GiroLive-Reiseservice unter 0541 324-4567 oder in der App oder dem Portal gebucht werden.

Online über die Ticket-Buchungsstrecke in Kooperation mit Eventim oder telefonisch über das ServiceCenter unter 0541 324-4567.

Ja, sofern die Karten über die Plattform „Eventim” angeboten werden. Alternativ können Sie das ServiceCenter kontaktieren, welches Zugriff auf weitere regionale Ticket-Angebote außerhalb von Eventim hat.

Ja, online ist eine Bestellung über den Aufruf des Saalplanes möglich und auch telefonisch können Sie der Mitarberin oder dem Mitarbeiter Ihre Platzwünsche nennen und gemeinsam die Verfügbarkeit prüfen.

Die Rückvergütung wird am 1. Werktag des Folgemonats nach Erhalt der Tickets auf Ihr GiroLive-Konto ausgezahlt.

Das kommt auf die Veranstaltung an, ob die Anzahl der zu bestellenden Tickets begrenzt ist. Sie erhalten die Ticketrückvergütung auf bis zu 6 Tickets.

Das kommt auf die Veranstaltung und die Bedingungen des Veranstalters an. Wenn die Tickets personalisiert sind, erhalten Sie diese Information beim Onlinekauf direkt, wenn Sie die Veranstaltung auswählen oder bei einer telefonischen Bestellung durch die Mitarbeiterin bzw. den Mitarbeiter.

Mit Ihrem GiroLive Premium Konto sind alle Tickets, die Sie über den Ticketservice bestellen, gegen Nichtteilnahme versichert (gilt für den Kontoinhaber oder die Kontoinhaberin und den in häuslicher Gemeinschaft lebenden Partner oder Partnerin sowie den Kindern). Können Sie die Veranstaltung nicht wahrnehmen, wird Ihnen der Eintrittspreis abzüglich eines Selbstbehaltes (20 % des Ticketpreises, mind. 10 EUR) erstattet. Dafür genügt ein Attest oder vergleichbares Dokument.

Nein, Mobilgeräte und Smartphones sind von der Garantieverlängerung ausgenommen.

Abgesichert sind Elektrogeräte aus den Bereichen Kommunikation, Haushalt und Unterhaltung, die privat angeschafft wurden, privat genutzt werden und im Privathaushalt des oder der Leistungsberechtigten genutzt werden.

Es sind unbegrenzt viele Geräte absicherbar. Beachten Sie, dass Geräte innerhalb von 90 Tagen registriert werden müssen.

Sie können Geräte im „Mein Profil”-Bereich oder per Registrierungsformular registrieren. Das Formular zum Herunterladen.

Wenden Sie sich im Schadenfall immer an das GiroLive-ServiceCenter unter 0541 324-4567 und melden Sie den Schaden an. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter senden Ihnen anschließend ein Schadenformular zu, welches Sie ausgefüllt an das ServiceCenter zurücksenden können. Nutzen Sie gerne auch die Möglichkeit Ihre Dokument bequem online hochzuladen. Dies geht über das Formular der Garantieverlängerung. Die Schadenabwicklung kann bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Bei einem Notfall erreichen Sie das ServiceCenter rund um die Uhr unter der Notfall-Hotline 0541 324-4567. Die telefonische Kontaktaufnahme ist unverzichtbar.

Die Organisation eines Notdienstes muss stets über das ServiceCenter erfolgen. Eingereichte Rechnungen von Dienstleistern, die nicht durch das ServiceCenter beauftragt wurden, werden nicht übernommen.

Nein, der Versicherungsschutz gilt nur für den Hauptwohnsitz in Deutschland.

Die Handwerker-Soforthilfe umfasst folgende Leistungen:
Rohrreinigungsdienst im Notfall
Sanitär-Installateurdienst im Notfall
Elektro-Installateurdienst im Notfall
Heizungs-Installateurdienst im Notfall
Entfernung von Wespennestern
Schädlingsbekämpfung
Dachbeschädigung durch Sturm

Der Türöffnungs-Notdienst hilft bei der Organisation eines Schlüsseldienstes und übernimmt die Kosten bis zu 500 EUR, wenn Sie sich am Hauptwohnsitz aus der Wohnung oder dem Wohnhaus ausgesperrt haben.

Der Türöffnungs-Notdienst steht GiroLive Premium-Kundinnen und -Kunden zur Verfügung.

Bitte rufen Sie die 24-Stunden-Notfall-Hotline unter der Telefonnummer 0541 324-4567 an. Das ServiceCenter beauftragt einen zuverlässigen Schlüsseldienst und übernimmt die Kosten. Der Handwerker rechnet den Fall direkt mit dem Versicherer ab.

Sollten die Kosten 500 EUR übersteigen, so sind nur die Mehrkosten selbst zu tragen und direkt an den Schlüsseldienst zu zahlen.

Nein, der Türöffnungsnotdienst erfolgt nur am ständigen Wohnsitz der Kontoinhaberin/des Kontoinhabers.

Bitte melden Sie sich direkt im ServiceCenter und melden den Verlust Ihres Schlüssels. Sobald Ihr Schlüssel gefunden und dem ServiceCenter zugeschickt wurde, ordnen wir Ihren Schlüssel Ihrem GiroLive-Konto zu und senden Ihnen den Schlüssel zu.

Sie erhalten einen neuen GiroLive-Schlüsselfundanhänger, indem Sie sich im Kunden-Service-Center der Sparkasse Osnabrück unter 0541 324-0 melden.

Bitte geben Sie den Schlüsselanhänger in einer Filiale der Sparkasse Osnabrück ab, oder kontaktieren Sie das ServiceCenter unter 0541 324-4567. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter senden Ihnen einen vorfrankierten Umschlag zu, in dem Sie den Schlüssel an das ServiceCenter zurücksenden können.

Der Notfall-Bargeldservice steht GiroLive Premium-Kundinnnen und -Kunden zur Verfügung.

Bitte melden Sie sich im ServiceCenter unter 0541 324-4567.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stimmen den Bereitstellungsort mit Ihnen ab. Die Auszahlung kann bspw. in einem Hotel, einer ortsansässigen Bank oder einem Restaurant erfolgen. Der genaue Übergabeort wird Ihnen mitgeteilt.

Das Notfall-Bargeld ist anzahlmäßig unbegrenzt nutzbar. Pro Auszahlung können maximal 1.500 EUR abgerufen werden. Die Auszahlung erfolgt in der Landeswährung.

Nutzen Sie den Zahlungskartenschutz, indem Sie sich beim ServiceCenter unter der 0541 324-4567 melden. Ein Anruf genügt und unsere Mitarbeiterinnen und Mirarbeiter helfen Ihnen bei der Sperrung der für Sie zuvor registrierten Zahlkarten.

Hinterlegen Sie all Ihre Karten und Dokumente sicher aufbewahrt im ServiceCenter. Im Schadenfall genügt ein Anruf Hotline und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Kartensperrung und Zusendung der Kopien betroffener Dokumente. So fällt die Beschaffung neuer Dokumente, vor allem im Ausland, gleich viel einfacher! Zum Registrierungsformular geht's hier entlang!

Die Reiseversicherungen der Kreditkarte Gold stehen allen Kund:innen zur Verfügung, die vor der Reisebuchung eine gültige Kreditkarte Gold besitzen oder deren bestellte Karte bereits bei der Sparkasse Osnabrück im System hinterlegt wurde. Die Reiseversicherung besteht aus den folgenden Bausteinen:
Reiserücktritts-/Reiseabbruchkosten-Versicherung
Auslandsreise-Krankenversicherung (Bestätigungen, dass der Versicherungsschutz greift, können vom GiroLive-ServiceCenter ausgestellt werden. Diese dienen bspw. zur Beantragung eines Visums.)
Auslands-Kfz-Schutzbrief-Versicherung

Grundsätzlich gilt: Wenn es zum Schadenfall kommt, muss der Schaden schnellstmöglich dem GiroLive-ServiceCenter (Buchung über GiroLive) oder wenn die Reise eigenständig gebucht wurde beim ServiceCenter für Versicherungsfragen (0541 324-3322) gemeldet werden. Zusätzlich muss eine Reise unverzüglich storniert werden, wenn ein Nichtantritt oder ein Abbruchabzusehen ist. Die Stornierung erfolgt über den gleichen Weg (GiroLive-Reiseservice, anderweitiges Reisebüro, Reiseveranstalter, …), wie die Reisebuchung selbst!

Alle Informationen sind den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) zu entnehmen. Die AVB sind bindend und müssen befolgt werden. Bitte lesen Sie diese nach Schadeneintritt aufmerksam durch. Sie finden die Versicherungsbedingungen der Kreditkarte Gold hier oder können diese in der GiroLive-Servicehotline unter 0541 324-4567 anfordern.

Reiserücktritts-/Reiseabbruchkosten-Versicherung:
Je nach Grund der Absage/des Abbruchs werden unterschiedliche Unterlagen benötigt. Die erforderlichen Dokumente werden im Schadenformular genannt. Zumeist werden folgende Dokumente benötigt:
Ausgefülltes Schadenformular mit allen erforderlichen Unterschriften
Ärztliche Atteste
Buchungsbestätigungen
Stornobestätigungen
Sterbeurkunden

Auslandsreise-Krankenversicherung:
Ausgefülltes Schadenformular mit allen erforderlichen Unterschriften
Belege für alle Kosten, die mit dem Schaden unmittelbar in Verbindung stehen

Auslands-Kfz-Schutzbrief-Versicherung:
Ausgefülltes Schadenformular mit allen erforderlichen Unterschriften
Polizei-Protokoll
Kauf-/Mietvertrag des Kfz
Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters
Reparaturkostenrechnungen
Kostenvoranschläge
Fotos des Schadens

Wichtig! Alle Unterlagen sind direkt an das GiroLive-ServiceCenter zu senden:
Kreditkarten Gold-ServiceCenter
Mehrwerk GmbH
Am Lenkwerk 5
33609 Bielefeld

Ihre Unterlagen können Sie auch gerne in einer Filiale der Sparkasse Osnabrück abgeben.

Nutzen Sie gerne auch die Möglichkeit Ihre Dokument bequem online hochzuladen. Dies geht über folgende Formulare:

• Schadenformular Reiserücktritt-/Reiseabbruch-Versicherung
• Schadenformular Auslandsreise-Krankenversicherung
• Schadenformular Autoreiseschutzbrief-Versicherung

Ja, pro Person wird ein Selbstbehalt von 150,00 EUR einbehalten, maximal jedoch 300,00 EUR pro Reise.

Mitversichert sind der Karteninhaber, Ehegatte/eingetragene Lebenspartner, unverheiratete leibliche Kinder, sowie Stief-, Adoptiv- und Pflegekinder bis zur Vollendung des 18. Lebensjahres und volljährige leibliche Kinder sowie Stief-, Adoptiv- und Pflegekinder bis zur Vollendung des 25. Lebensjahres, sofern diese unterhaltsberechtigt sind und Unterhalt beziehen und im gleichen Haushaltleben.

Nein, die Reise kann mit einem beliebigem Zahlungsmittelt bezahlt werden.

Ja, der Versicherungsschutz greift nur dann, wenn die versicherte Person an der Reise teilnimmt.

Nein, es muss eine separate Versicherung für die Zeit geschlossen werden.

Die Entscheidung und das Risiko trägt der Versicherungsnehmer, falls es jedoch nachträglich zu einem Schaden durch die diagnostizierte Erkrankung kommt, werden die Mehrkosten durch den Versicherer nicht übernommen.

Sofern alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, dauert die Bearbeitungszeit in der Regel 6-8 Wochen. In der Hauptsaison kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Im Falle von verschriebenen Medikamenten, die zur Behandlung einer Erkrankung benötigt werden, müssen die vor Ort durch den Versicherungsnehmer bezahlt werden. Die Kosten werden anschließend von der Versicherung erstattet. Im Falle einer aufwändigen Behandlung (bspw. einer OP), wird die Behandlung nach Prüfung des Versicherungsstatus direkt durch den Versicherer bezahlt.

Ja, der Versicherungsschutz kann entweder über den Reiseveranstalter oder über die Hanse Merkur erhöht werden.